Für den Tourismusausschuss der Insel La Réunion ist Qualität einer der wichtigsten strategischen Schwerpunkte. Qualität ist eine Herausforderung für den Tourismus auf der Insel, der einer starken und stetig wachsenden Konkurrenz ausgesetzt ist.
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ChiliQualitätsgarantie
Mit dem Ziel, das Qualitätsangebot für den Tourismus auf der Insel zu verbessern, hat der Tourismusausschuss der Insel La Réunion (IRT) im Jahr 1996 eine Qualitätsinitiative für touristische Dienstleistungen in mehreren Aktivitätsbereichen ins Leben gerufen. Heute gehören etwa 140 Unternehmen aus den Bereichen der Restauration, des Gaststättengewerbes, der Freizeiteinrichtung, der Unterkunft, etc… der Marke an.
Außer dem erklärten Bestreben nach der Zufriedenheit der Besucher und dem Willen, die der Qualitätsinitiative angehörigen Unternehmen zu fördern, sind das Wachstum des Fremdenverkehrs auf La Réunion und die Kundenbindung weitere Zielvorstellungen.
Seit dem 30. März 2011 ist das Streben nach Qualität im „Qualitätsplan Tourismus“ anerkannt und bietet Hotels, Hotel-Restaurants und Restaurants die Möglichkeit, sich für die Aufnahme in die Marke „Qualité Tourisme“ zu bewerben. Um den Qualitätsanforderungen in den angebotenen Dienstleistungen zu entsprechen und den Kunden eine zusätzliche Garantie zu bieten, werden unvorhergesehene Prüfungen von einer unabhängigen Agentur durchgeführt.
Die Ziele der Qualitätsinitiative
Zutreffende Geschäftszweige
Mitgliedschaftsbedingungen
Die Mitgliedschaft unterliegt einer aktiven und tatkräftigen Initiative des Tourismusfachmanns, der den folgenden Kriterien genügen muss:
- Die Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen in seinem Tätigkeitsbereich garantieren.
- Stets auf dem neuesten Stand der sozialen und steuerlichen Abgaben sein.
- Die recht- und gesetzmäßige Existenz seines Unternehmens beweiden (RCS, SIRENE, K/bis…..).
- Seinen Beitritt zu den für seinen Geschäftsbereich zuständigen Behörden beweisen (DJSCS, DEAL, DM SOI……).
Zusätzlich muss er alle Bedingungen des allgemeinen Regelsystems der Charta, wie etwa die Organisierung der Kundenzufriedenheit, akzeptieren und respektieren.
Der Beitritt
Der Tourismusfachmann schickt seinen Antrag zur Mitgliedschaft an die Qualitätsabteilung des IRT, die nach Prüfung seiner Zulässigkeit Kontakt aufnimmt und ihn, falls dem Antrag stattgegeben werden kann, bei seiner Initiative begleitet. Zur endgültigen Erlangung des Gütezeichens sind mehrere Etappen nötig.
- Selbstanalyse
- Vorprüfung
- Begleitung
- Bewertung nach einer unangekündigten Prüfung durch eine unabhängige Agentur
- Vorlage der Akte beim technischen Ausschuss, wenn die allgemeine Note gleich oder besser als 85 % ist
- Diplomverleihung
- Mitteilung
- Jährliche Nachbetreuung
- Verlängerung nach drei Jahren und erneuter Überraschungsprüfung
Das Gütezeichen QTIR ist bestrebt:
- den Touristen ein Produkt von internationalem Qualitätsstandard zu bieten.
- La Réunion ein positives Image in Bezug auf touristische Angebote zu verleihen.
- das Produkt „La Réunion“ zu verbessern und seine Attraktivität zu stärken.
- die Tourismusfachleute mit Blick auf eine verbesserte Qualität zu mobilisieren und zu verbinden.
- das Symbol “Réunion Qualité Tourisme” als Qualitätsreferenz durchzusetzen.
Die zugehörigen Tourismusfachleute werden regelmäßig auditiert und bewertet. Sie haben eine Qualitätscharta unterschrieben. Heute zählen etwa 100 Mitglieder dazu.
Talkessel SalazieTalkessel Salazie|
Das nationale Gütezeichen: QUALITE TOURISME™
Die Initiative Qualité Tourisme Ile de La Réunion ist seit dem 30. März 2011 offiziell im Tourismus-Qualitätsplan „Plan Qualité Tourisme™“ (PQT) als „Dispositif Qualité Territorial“ anerkannt und bietet Hotels, Hotel-Restaurants und Restaurants die Möglichkeit, sich für die Aufnahme in die Marke „Qualité Tourisme“ zu bewerben.
Die Vereinigung QTIR begleitet die Unternehmen bei ihrer Initiative zur Erlangung des Gütezeichens. Der Tourismus-Qualitätsplan wurde im Jahr 2003 ins Leben gerufen und besteht aus einer Anzahl von Qualitätsinitiativen seitens eines Netzes von Professionellen im Tourismusbereich, von Landesinstitutionen oder Unternehmen selbst, mit dem Ziel, den Unternehmen, die der Initiative folgen, das Gütezeichen “ Qualité Tourisme™“ zu verleihen.
Gehen Sie nicht einfach so!
